1. Acerca de Canarias Nature Guides y Ámbito de Aplicación

1.1. Ámbito de Aplicación:

Canarias Nature Guides S.L. es una agencia de viajes receptiva especializada en turismo activo en Canarias. El presente documento regula los Términos y Condiciones Generales aplicables a la reserva y contratación de actividades para clientes directos (ya sean particulares, usuarios de la página web, o reservas gestionadas directamente por correo electrónico, teléfono o canales propios).

1.2. Exclusión de turoperadores y otras agencias:

Las presentes condiciones no se aplican a los participantes que viajen a través de programas, circuitos o paquetes organizados por turoperadores externos o agencias asociadas para los cuales Canarias Nature Guides S.L. actúe exclusivamente como agencia receptiva o proveedora de servicios locales. En dichos casos, la relación contractual, las tarifas, las políticas de cancelación y las condiciones de servicio se rigen exclusivamente por el contrato firmado entre el cliente final y su turoperador de origen, así como por los convenios comerciales específicos pactados de forma privada entre este y Canarias Nature Guides S.L.

1.3. Las normas aplicables a todos los clientes: 

Sin perjuicio de lo anterior, las normas de seguridad, comportamiento, requisitos físicos y directrices de los guías durante el desarrollo de la actividad (detalladas en el apartado 5 de este documento) serán de obligado cumplimiento para todos los participantes de las excursiones, independientemente del canal por el que hayan contratado el viaje.

1.4. Nuestros datos:

• Denominación Social: Canarias Nature Guides S.L.
• Domicilio Social: Calle Los Geranios 1, 509, 38530, Candelaria, Santa Cruz de Tenerife
• NIF: B76693209
• Email: info@canariasnatureguides.com 
• Teléfono: +34 661 49 69 91
• Sitio Web: www.canariasnatureguides.com 
• Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Canarias Nature Guides SL inscrita en Registro Mercantil de Tenerife: Tomo 3422, Libro 0, Folio 184, Sección 8, Hoja TF 56600, Anotación 1, Fecha 05/02/2016.
• Autorizaciones Administrativas:
• • Agencia de Viajes: AV-0003688.1
  • Turismo Activo Canarias: Senderismo TA-4-0003209.36
  • Turismo Activo Canarias: Observación de Estrellas TA-4-0003209.16 
• Órgano Encargado de Supervisión:
• • Consejería de Turismo, Cultura y Deportes. Viceconsejería de Turismo.

2. Proceso de Reserva y Confirmación

El proceso de contratación de nuestras actividades se rige por las siguientes condiciones generales:

• Carácter de la solicitud: Cualquier comunicación inicial del usuario mediante formulario web, correo electrónico o teléfono constituye una mera solicitud de información o presupuesto. En ningún caso garantiza la disponibilidad de plazas ni supone la confirmación de la actividad.
• Confirmación expresa: Canarias Nature Guides S.L. evaluará la viabilidad de la petición y, en caso de ser aceptada, enviará una confirmación expresa por escrito junto con las condiciones de pago. La ausencia de respuesta por nuestra parte nunca se interpretará como una confirmación implícita de la reserva.
• Formalización: La reserva solo será vinculante y quedará garantizada una vez que el cliente realice el pago completo del servicio dentro del plazo indicado, si se indicara. 
• Modificaciones previas: Ambas partes podrán acordar cambios alternativos de fechas, horarios o itinerarios antes del pago final para adaptar la actividad a las condiciones operativas y meteorológicas.

3. Precios y Condiciones de Pago

3.1. Conceptos incluidos:

Todos los precios indicados en este sitio web incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) o impuestos aplicables, los seguros obligatorios de la actividad (Responsabilidad Civil y Accidentes) y los servicios específicos detallados en la descripción de cada excursión o ruta.

3.2. Modificaciones y presupuestos a medida:

Los precios publicados en la web tienen carácter de tarifa estándar de referencia. Canarias Nature Guides S.L. se reserva el derecho de modificar dichas tarifas en función de las particularidades de cada solicitud (variaciones en el número de participantes, combinaciones de servicios, personalizaciones o excursiones diseñadas a medida).

3.3. Precio vinculante:

El precio final y definitivo del servicio será el que se especifique expresamente en la propuesta o presupuesto personalizado enviado por escrito al cliente durante el proceso de gestión de la reserva (Fase de Confirmación).

3.4. Gastos adicionales:

No se aplicará ningún coste extra que no haya sido previamente comunicado y aceptado por escrito por el cliente antes de la formalización del pago.

3.5. Métodos de pago:

Una vez confirmada la disponibilidad de la actividad, el pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria o a través de un enlace de pago seguro con tarjeta, según las instrucciones que facilitamos por correo electrónico. 

4. Política de Cancelación, Modificaciones y Reembolso

Las condiciones de cancelación o modificación de las excursiones se dividen según la parte que las motive y el tipo de servicio contratado.

4.1. Cancelación o modificación de Excursiones por parte de Canarias Nature Guides (Fuerza Mayor):

• Causas justificadas: Al tratarse de actividades de turismo activo al aire libre, Canarias Nature Guides S.L. se reserva el derecho de cancelar, posponer o modificar el itinerario de una actividad por causas de fuerza mayor, alertas meteorológicas, motivos de seguridad o imprevistos ajenos a la organización.
• Compensación: En caso de cancelación íntegra por parte de la empresa por estos motivos, se ofrecerá al cliente una fecha alternativa o el reembolso del 100% del importe abonado. El cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización adicional.

4.2. Cancelación de Excursión por parte del cliente:

• Plazo general: El cliente podrá cancelar su reserva con derecho al reembolso completo del importe abonado siempre que lo notifique por escrito con un mínimo de 48 horas de antelación respecto al inicio de la actividad.
• Excepciones y gastos de gestión externos: Quedan excluidas de la política general de 48 horas aquellas excursiones que incluyan servicios de terceros no reembolsables (como por ejemplo, permisos de acceso de pago al Teide, etc.). Las condiciones particulares y penalizaciones de estos servicios se detallarán en la información de la reserva y no serán reembolsables si el proveedor externo no permite la devolución.
• Cancelaciones fuera de plazo: Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación o la no presentación en el punto de encuentro (no-show) a la hora acordada implicarán la pérdida del 100% del importe de la actividad.

4.3. Modificación y Cancelación de Viaje por parte de Canarias Nature Guides (Fuerza Mayor):

• Modificaciones del programa por la agencia: Por la propia naturaleza del turismo activo en entornos insulares, el desarrollo de los itinerarios está supeditado a la meteorología, regulaciones ambientales y alertas oficiales. Si por causas de fuerza mayor, seguridad o imprevistos ajenos a la organización no fuera posible realizar una actividad programada, Canarias Nature Guides S.L. modificará el itinerario adaptándolo a las condiciones del momento.
• Cambios en los alojamientos: En el caso excepcional de que un alojamiento contratado tuviera que cancelar la reserva por fuerza mayor o razones técnicas imprevistas, la agencia se reserva el derecho de reubicar al grupo en un alojamiento alternativo del mismo estándar o categoría, lo cual se considerará una modificación no sustancial del contrato y no dará derecho a indemnización ni resolución gratuita del viaje por parte del cliente.
• Cancelación del viaje por la agencia: En caso de que Canarias Nature Guides S.L. se viera obligada a cancelar el viaje antes de su inicio por causas de fuerza mayor, circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas a la organización, se ofrecerá al viajero una fecha alternativa o el reembolso del 100% del importe abonado. El cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización adicional. La cancelación íntegra de un viaje combinado por parte de la empresa es una situación altamente improbable, dado nuestro margen de adaptación logística sobre el terreno. Este escenario se reservará exclusivamente para casos de fuerza mayor extrema y absoluta en los que la viabilidad global del viaje sea materialmente imposible.

4.4. Cancelación de Viajes combinados o Programas de varios días por parte del cliente:

• Desistimiento: De conformidad con la normativa vigente de viajes combinados, si el contrato se formaliza fuera del establecimiento mercantil (en línea o por correo electrónico), el viajero dispone de un plazo de 14 días naturales desde la confirmación de la reserva para desistir del viaje sin necesidad de justificación y con derecho al reembolso de las sumas pagadas. Este derecho expira automáticamente si el viaje da comienzo antes de que venza dicho plazo.
• Solicitud de inicio de ejecución y gastos de proveedores: Al aceptar estas condiciones y realizar el pago del viaje, el cliente solicita expresamente que Canarias Nature Guides S.L. inicie las gestiones y reservas en firme con terceros proveedores (alojamientos, transportes o permisos) antes de que venza el periodo de desistimiento de 14 días. Por consiguiente, si el cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro de esos 14 días, pero la agencia ya ha incurrido en gastos de gestión u obligaciones de pago no reembolsables con los alojamientos para asegurar el viaje (especialmente en reservas de última hora), el cliente vendrá obligado a abonar el importe proporcional de los gastos ya devengados e imposibles de recuperar por la organización.
• Cancelación: En caso de cancelación realizada por parte del viajero una vez transcurridos los 14 días naturales desde la reserva la agencia podrá establecer una penalización y la recuperación de los costes que haya asumido durante el proceso de contratación y por las reservas anuladas. La cancelación se regirá por las condiciones particulares y penalizaciones detalladas en la propuesta, precontrato, contrato o comunicación por correo electrónico. 
• Compensación: Al ejercer este derecho, se procederá a la devolución de las cantidades abonadas, descontando los gastos de gestión y los gastos de anulación justificados de los proveedores externos (especialmente los alojamientos). La realización del pago implicará la aceptación expresa de estas condiciones.
  

5. Requisitos de los Participantes y Seguridad

5.1. Condición física y salud:

El cliente garantiza que tanto él como las personas por las que reserva cumplen con la edad mínima y la condición física requerida para la actividad seleccionada. Es obligación del participante informar previamente sobre cualquier condición médica relevante (lesiones, dolencias cardíacas, embarazo, asma, etc.) o si no sabe nadar (en actividades acuáticas).

5.2. Equipamiento y material obligatorio:

Es responsabilidad exclusiva del participante presentarse en el punto de encuentro con el equipamiento especificado para cada ruta en la descripción de la web o en las instrucciones enviadas por correo electrónico (calzado de montaña adecuado, ropa de abrigo o impermeable según la zona, protección solar, así como la cantidad suficiente de agua y alimentos recomendados).

5.3. Autoridad del guía:

El guía titulado es la máxima autoridad durante la actividad. Todos los participantes se comprometen a seguir estrictamente sus instrucciones de seguridad. El guía se reserva el derecho de admisión o expulsión (sin derecho a reembolso) de cualquier participante que no cuente con el equipo mínimo requerido, no siga las instrucciones de seguridad, muestre un comportamiento temerario, o se encuentre bajo los efectos del alcohol o sustancias estupefacientes.

5.4. Modificaciones en ruta y adaptaciones: 

Por la propia naturaleza del turismo activo, los itinerarios y duraciones publicados son orientativos. El guía podrá variar, acortar o desviar la ruta sobre la marcha por criterios de seguridad, alertas meteorológicas, o para priorizar la asistencia ante incidencias del grupo (fatiga extrema, indisposición o accidentes de algún miembro).

5.5. Exclusión de reembolsos: 

Ninguna modificación del itinerario realizada en beneficio de la seguridad o el bienestar del grupo durante el transcurso de la actividad dará derecho a un reembolso parcial o total del importe abonado.

6. Compromiso con la Sostenibilidad y el Medio Ambiente

Canarias Nature Guides opera en espacios naturales protegidos de un valor ecológico incalculable. Por ello, exigimos a todos los participantes un comportamiento estrictamente respetuoso con el entorno. Esto implica la prohibición de abandonar cualquier tipo de residuo, la obligación de no salirse de los senderos señalizados y el respeto a la flora y fauna local. Asimismo, promovemos activamente la reducción de plásticos de un solo uso, priorizando y animando a nuestros clientes a utilizar materiales reutilizables (como cantimploras en lugar de botellas de plástico desechables). Te invitamos a conocer detalladamente nuestra filosofía y las buenas prácticas que esperamos de nuestros compañeros de ruta en nuestra Página de Sostenibilidad.

7. Seguros obligatorios y Limitación de Responsabilidad

7.1. Seguros en vigor:

Canarias Nature Guides S.L. cuenta con todos los seguros exigidos por la legislación vigente para el ejercicio de actividades de turismo activo y agencia de viajes. Concretamente, todos los participantes directos están cubiertos durante el desarrollo de la actividad por:

• Un Seguro de Responsabilidad Civil, que cubre los posibles daños a terceros.
• Un Seguro de Accidentes, que cubre la asistencia sanitaria o rescate en caso de lesión durante la ruta.

El coste de estos seguros está totalmente incluido en el precio de la actividad.

7.2. Exclusión de objetos personales: 

La agencia no se hace responsable de la pérdida, robo, olvido o deterioro de los objetos personales de los participantes durante las excursiones (tales como teléfonos móviles, cámaras fotográficas, gafas, mochilas, ropa o vehículos aparcados en el inicio de la ruta). Es responsabilidad de cada usuario custodiar sus pertenencias.

7.3. Asunción de riesgos fortuitos:

El cliente acepta que las actividades en la naturaleza (senderismo, montañismo, etc.) conllevan un riesgo inherente que no puede eliminarse por completo, a pesar de la planificación y la diligencia de nuestros guías profesionales. Canarias Nature Guides S.L. no se hará responsable de incidentes causados por negligencia del propio cliente, por hacer caso omiso a las indicaciones del guía, o por hechos fortuitos e inevitables derivados del propio medio natural (como una caída fortuita por un tropiezo, desprendimientos naturales, picaduras de insectos, etc.).

8. Modificación de las Condiciones

8.1. Actualización de términos: 

Canarias Nature Guides S.L. se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas, operativas o comerciales.

8.2. Prevalencia de información específica: 

Cada excursión cuenta con particularidades propias. Por ello, cualquier detalle, requisito o instrucción específica facilitada al cliente durante el proceso de reserva o proporcionada directamente por el guía antes de comenzar la actividad, prevalecerá sobre la información genérica publicada en este sitio web.

8.2. Obligación del cliente: 

Es responsabilidad del participante revisar la información más actualizada que le sea remitida y seguir estrictamente todas las instrucciones previas a la actividad para garantizar el correcto desarrollo de la misma.

9. Ley aplicable y Resolución de Litigios

9.1. Ley aplicable:

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española aplicable, así como por la normativa específica de la Comunidad Autónoma de Canarias en materia de turismo activo y agencias de viajes.

9.2. Resolución de litigios en línea (Unión Europea): 

En cumplimiento del Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa a los clientes que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace oficial: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ o en List of Alternative Dispute Resolution (ADR) bodies